Soporte de la app Trekk System
Última actualización: 23 de octubre de 2026
La app Trekk System es la app móvil de PPanel para iPhone y Android. La usan trabajadores, supervisores y clientes con una cuenta que les entrega su empresa. Aquí encuentras cómo contactarnos y cómo resolver los problemas más comunes.
Contacto
- WhatsApp: 56 6513 2439
- Correo: info@trekksystem.com
- Horario: Respondemos en horario laboral, en español e inglés.
Para ayudarte más rápido, incluye tu nombre, tu empresa, el modelo de tu celular, la versión de la app (la ves en el menú de la app) y, si puedes, una captura de pantalla del problema.
Problemas comunes
No puedo iniciar sesión
Tu usuario y contraseña te los entrega tu empresa; la app no permite crear cuentas por tu cuenta. Revisa que escribas el usuario sin espacios. Si tu empresa te dio de baja o cambió tu acceso, pide a tu supervisor o a Recursos Humanos que lo revise.
Olvidé mi contraseña
Pide a tu supervisor o al administrador de tu empresa que la restablezca. Si tu cuenta tiene un correo registrado, también puedes usar Recuperar contraseña.
La app no detecta mi ubicación o dice que estoy fuera de la zona
Activa la ubicación del celular y permite que la app la use. En iPhone: Ajustes > Privacidad y seguridad > Localización > Trekk System > “Mientras se usa la app”, con “Ubicación exacta” activada. En Android: Ajustes > Aplicaciones > Trekk System > Permisos > Ubicación > “Permitir solo mientras se usa la app”. Después espera unos segundos al aire libre o cerca de una ventana para que el GPS se ubique. Si estás en tu sitio y sigue marcando fuera de la zona, avisa a tu supervisor para que revise la zona de checada.
La cámara no abre para la foto
Permite el acceso a la cámara. En iPhone: Ajustes > Trekk System > Cámara. En Android: Ajustes > Aplicaciones > Trekk System > Permisos > Cámara.
No tengo internet
Puedes registrar tu entrada y tu salida sin señal. El registro se guarda en el celular con su hora y se envía solo cuando vuelve la conexión. No borres la app ni cierres sesión antes de que se envíe.
No me llegan los avisos
Permite las notificaciones. En iPhone: Ajustes > Notificaciones > Trekk System. En Android: Ajustes > Aplicaciones > Trekk System > Notificaciones.
Cambié de celular
Instala la app en el celular nuevo e inicia sesión con el mismo usuario. Tus registros anteriores se conservan en el sistema de tu empresa.
Quiero borrar mi cuenta y mis datos
Haz la solicitud en ppanel.trekksystem.com/eliminar-cuenta. Confirmamos tu correo y te explicamos qué se borra y qué debe conservar tu empresa por ley.