Política de privacidad de la app Trekk System

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales recoge la app Trekk System (la app móvil de PPanel para iPhone y Android), para qué los usamos, con quién se comparten, cuánto tiempo se guardan y cómo puedes ejercer tus derechos, incluida la eliminación de tu cuenta. Se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

• Aplicación: Trekk System (PPanel), para iPhone (App Store) y Android (Google Play, paquete com.nbkquetzal.asistencia).
• Proveedor de la plataforma: Trekk System, con domicilio en México. Sitio: trekksystem.com.
• Correo de privacidad (derechos y eliminación de cuenta): privacidad@trekksystem.com
• Correo de soporte (dudas sobre la app): soporte@trekksystem.com · WhatsApp 56 6513 2439

2. Quién es responsable de tus datos

PPanel es una herramienta de trabajo. La empresa que te emplea o que contrata el servicio (tu empleador, o la empresa de outsourcing, seguridad o despacho para la que trabajas) es la responsable de tus datos: crea y administra las cuentas de su personal, decide qué módulos usa y consulta la información. Trekk System es el proveedor de la plataforma y trata los datos por encargo de esa empresa y siguiendo sus instrucciones. Si solicitas una demo de prueba desde la app, en ese caso Trekk System es el responsable de los datos de la solicitud (sección 3.4).

No te registras tú mismo: tu usuario y contraseña te los entrega tu empresa.

3. Qué datos recoge la app

Según tu perfil (trabajador, comodín, chofer o mensajero, supervisor, administrador, cliente, guardia de seguridad, vendedor o ejecutivo de despacho), la app puede recoger:

• Datos de tu cuenta: nombre, usuario, puesto, horario, sitio asignado y foto de perfil (la carga tu empresa o se toma de tu foto de gafete).
• Fotografías de asistencia: una foto tuya al registrar tu entrada, tu salida y el inicio y fin de tus descansos, para comprobar que fuiste tú quien registró.
• Ubicación: se toma solo en el momento en que registras tu asistencia, una visita de supervisión, una parada de ruta, un punto de rondín, una visita de ventas o un botón de emergencia. Sirve para comprobar que estabas en el lugar. No es rastreo continuo en segundo plano. Si tu cuenta es de supervisor, consulta la sección 3.2.
• Fotos y videos de trabajo: evidencias de actividades, incidencias, visitas de supervisión, bitácora y rondines de seguridad (incluidos videos cortos de rondín).
• Datos de ventas: prospectos, visitas a clientes, cotizaciones, metas y atenciones de piso que tú capturas. Pueden incluir el nombre, teléfono o correo de contacto de los clientes de tu empresa.
• Solicitudes y reportes: permisos, vacaciones, incidencias, reportes y mensajes que envías dentro de la app.
• Información del dispositivo: modelo del teléfono, versión del sistema operativo y versión de la app, para dar soporte y detectar fallas.
• Token de notificaciones: un identificador que entrega Firebase Cloud Messaging (Google) para poder enviarte avisos a tu teléfono.

La app pide permiso de cámara, ubicación, fotos y notificaciones solo cuando la función lo necesita. Puedes negarlos o retirarlos en los ajustes del teléfono; en ese caso la función que lo requiere no podrá usarse (por ejemplo, registrar tu asistencia con foto).

3.1 Lo que no hacemos

• No vendemos tus datos.
• No los usamos para publicidad ni para perfiles comerciales.
• No hacemos seguimiento (tracking) entre apps o sitios de otras empresas y no usamos identificadores de publicidad.

3.2 Ubicación bajo demanda (solo cuentas de supervisor)

Si tu cuenta es de supervisor, la app puede pedirte el permiso de ubicación «siempre». Se usa solo para que un administrador de tu empresa pueda consultar tu ubicación en un momento puntual si no logra localizarte, por ejemplo en una emergencia. No es rastreo continuo: solo se consulta cuando alguien lo pide, recibes un aviso cada vez que ocurre y puedes negar o retirar el permiso cuando quieras; la app sigue funcionando para todo lo demás.

3.3 Cuentas de cliente

Si tu empresa contrató un servicio (limpieza, seguridad, mantenimiento, etc.), puede darte una cuenta de cliente para ver el personal asignado a tu sitio, sus entradas y salidas, reportes y visitas. Esa cuenta guarda tu nombre, usuario y correo.

3.4 Solicitud de demo de prueba (Android)

Si usas «Solicitar demo» en la pantalla de entrada, te pedimos tipo de operación, nombre, empresa, correo, teléfono (opcional), número aproximado de trabajadores y el identificador del dispositivo (solo para evitar abusos). Confirmamos tu correo con un código de 6 dígitos, creamos una cuenta de prueba de 15 días y avisamos a nuestro equipo de ventas. Al vencer, la cuenta se suspende y sus datos se eliminan 30 días después, salvo que contrates el servicio o pidas borrarlos antes.

4. Para qué usamos tus datos

• Verificar tu asistencia y que los servicios contratados se prestaron (quién, dónde y cuándo).
• Mostrar reportes a tu empresa y, cuando corresponde, al cliente del sitio donde trabajas.
• Gestionar actividades, rutas, rondines, ventas, solicitudes e incidencias de tu trabajo.
• Sincronizar la información entre la app y el portal web de PPanel.
• Enviarte notificaciones relacionadas con tu trabajo (recordatorios, respuestas a tus solicitudes, avisos de tu empresa).
• Dar soporte técnico, mantener la seguridad de las cuentas y cumplir obligaciones legales.

5. Con quién se comparten

Solo con:

• Tu empresa: tus jefes, supervisores y el personal administrativo o de Recursos Humanos autorizado.
• Los clientes de tu empresa, dentro de la plataforma: la cuenta del cliente del sitio donde trabajas puede ver tu nombre, foto, horario, entradas y salidas, evidencias y reportes del servicio. No ve tus datos de contacto personales.
• Proveedores técnicos que nos ayudan a operar el servicio, bajo contrato y solo para ese fin: alojamiento de servidores y Firebase Cloud Messaging (Google) para enviar notificaciones.
• Autoridades, solo cuando una ley o un mandato de autoridad competente lo exija.

Fuera de esos casos no compartimos tus datos con terceros.

6. Cuánto tiempo se conservan

• Datos de tu cuenta: mientras la cuenta esté activa. Cuando tu empresa te da de baja, el acceso se desactiva y los datos se conservan hasta 12 meses después de que termine la relación laboral; luego se eliminan o se vuelven anónimos.
• Registro de asistencia (entradas, salidas y descansos con su foto y ubicación) y expediente laboral: durante la relación laboral y 1 año después, como exige el artículo 804 de la Ley Federal del Trabajo. Los comprobantes fiscales de nómina, 5 años (Código Fiscal de la Federación).
• Videos de rondín: 60 días y después se borran solos (tu empresa puede fijar otro plazo, de 7 a 365 días).
• Fotos y evidencias de actividades, visitas y reportes, y datos de ventas: mientras tu empresa tenga el servicio contratado y hasta 12 meses después.
• Token de notificaciones e información del dispositivo: mientras tengas la sesión iniciada; se borran al eliminar la cuenta.
• Copias de seguridad: las diarias duran 35 días y las mensuales 24 meses; lo que se elimina desaparece de ellas cuando se renuevan.

8. Seguridad

La comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS). Cada cuenta requiere usuario y contraseña, las contraseñas se guardan cifradas y cada empresa solo ve la información de su propio personal.

9. Menores de edad

La app no está dirigida a menores de 18 años ni la usan a sabiendas. Si crees que una cuenta pertenece a un menor, escríbenos a privacidad@trekksystem.com y la eliminaremos.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, lo avisaremos dentro de la app. Última actualización: 26 de octubre de 2026.

Consulta también los términos de uso de la app, el soporte de la app y el aviso de privacidad del sitio web.